关于自学考试助学项目收（退）费管理及考生诉求反馈渠道的通告

       为进一步规范我校高等教育自学考试助学管理工作，保障自考学习者合法权益，畅通考生诉求表达渠道，现将自学考试助学项目收（退）费管理规定、考生咨询投诉渠道公开通告如下：一、收费管理公示我校自学考试助学相关收费项目严格按照教育、物价管理相关规定执行，所有收费项目、收费标准、缴费方式在招生简章、继续教育学院官网自考专栏同步公开，做到公开透明。

（一）收费分类：分为省教育考试院统一收取的课程报考费、我校收取的助学服务费，教材费、论文指导费等其他代收或自愿选择项目单独列明，无隐形收费、捆绑收费。

（二）缴费要求：所有费用统一缴入学校对公账户，不接受私人微信、个人账户收款，缴费完成后按规定开具正规票据。

（三）告知义务：考生报名时，工作人员主动向考生完整告知全部收费项目、服务内容、服务周期，考生确认知晓后方可办理报名手续。二、退费管理规定我校制定自考助学专项退费管理细则，退费坚持自愿申请、据实核算、合理退费原则：

1. 考生缴费后，尚未开通助学课程、未享受助学服务，提出退学申请的，按规定全额退还助学服务费；

2. 考生已开始参与助学学习，中途申请退学的，按实际已开展教学服务时长折算扣除相应费用，剩余费用予以退还；

3. 因办学原因无法正常提供助学服务、无法开班的，全额退还已收取助学服务费；

4. 符合不予退费情形的，将向申请人书面说明理由；

5. 办理流程：由考生本人提交书面退费申请表及佐证材料→自考办初审→学院复核→财务审核退款，退款原则原路返还至考生本人账户，在规定时限内办结。三、考生学习诉求、咨询及投诉渠道为及时受理自考学习者在学习、教学、考籍、收费、服务等方面的意见、诉求与投诉，我校设立多渠道反馈途径，实行登记受理、核查处置、限时反馈、回访归档闭环管理：

（一）现场渠道：继续教育学院办公室（2号教学楼4楼继续教育学院）工作日现场接待；

（二）咨询投诉电话：0551－68898608（工作日 8:30—16:30）；

（三）线上邮箱：378167898＠qq.comn；

（四）监督渠道：学院监督信箱，同时告知考生可按规定向校长信箱进行投诉反映。

考生提交诉求，请如实写明本人姓名、联系方式、自考专业、诉求事项，便于核实与回复。我院将认真倾听考生意见，依规妥善处置，及时反馈办理结果。

四、其他说明本通告自发布之日起执行。我校严格规范自考助学办学行为，严禁虚假宣传、违规收费、违规承诺。欢迎广大考生、社会各界监督。

特此通告。

                                                                                                                                安徽绿海商务职业学院继续教育学院

                                                                                                                                                 2024年5月14日