实景实训赋能岗位成长 合肥市图书馆绿海分馆开展勤工助学岗前培训

近日，为进一步规范图书馆服务工作，提升勤工助学学生的岗位实操能力与服务素养，筑牢图书馆文明服务、规范管理工作根基，9月3日中午，合肥市图书馆绿海分馆组织开展勤工助学学生专项岗前培训。本次培训由詹玉善老师主讲，全体在岗勤工助学学生全员参与，通过情景模拟、实操演示、细则讲解、现场踏勘等多元化方式，全方位开展岗位技能与服务规范教学。

培训伊始，詹玉善老师结合图书馆日常运营工作实际，系统梳理了勤工助学学生的核心岗位职责与工作细则。针对学生日常工作内容，詹老师详细讲解了日常值班安排、服务规范及卫生运维要求，明确学生需承担图书馆晚间、周末值班值守工作，熟练掌握读者借阅证、读者证办理流程，精准对接读者借书、阅览等基础服务需求。同时，重点强调了环境卫生维护标准，要求学生每日值班结束后及时清扫维护场馆环境，每周四完成场馆全面大扫除，保障图书馆整洁、有序的阅览环境。

为打破传统理论授课的枯燥性，让学生直观掌握服务沟通技巧与场馆管理制度，本次培训采用沉浸式情景模拟教学模式，让学生在实战演练中积累服务经验。培训现场，詹老师模拟读者不文明行为场景，还原读者在馆内大声接打电话、随意进食等违规行为，引导学生即兴开展沟通劝导。学生们积极参演、主动应对，在实景体验中深刻理解图书馆规章制度，掌握温和、得体、高效的读者沟通方式。

随后，詹老师开展读者服务全流程模拟演练。由老师扮演前来借书的市民读者，学生在岗前台提供接待服务，完整模拟“读者咨询—扫码办证—借阅办理”全服务流程。演练结束后，詹老师逐一点评学生服务过程中的疏漏与不足，纠正不规范服务动作与话术，并现场示范标准服务流程、文明接待用语，让学生直观对比、查漏补缺，快速掌握标准化服务流程，有效提升服务专业性与规范性。

在环境卫生运维专项培训环节，詹老师细化讲解了场馆清洁与整理的全套标准。针对桌面清洁、地面清扫、桌椅规整、卫生死角清理等基础保洁工作逐一明确规范，同时详细示范图书分类整理、书架规整、场馆绿植养护等专项工作的操作方法，细化每一项工作细节，让学生清晰掌握运维标准，杜绝粗放式打扫、不规范整理等问题，全方位保障图书馆阅览环境质量。

此外，詹老师带领全体学生实地踏勘场馆，开展安全运维实操教学。针对图书馆每晚闭馆后的断电工作，现场明确电闸位置，逐一演示断电操作流程、注意事项及安全规范，反复强调闭馆安全巡查、设备断电、场馆收尾等关键工作要点，强化学生的安全责任意识，筑牢图书馆日常运营安全防线。

本次培训紧贴岗位实际、内容详实、实用性强，摒弃单一理论灌输，以实景实训、手把手教学的方式，让勤工助学学生快速熟悉岗位职责、掌握服务技能、明晰工作标准、强化责任意识。参训学生纷纷表示，本次培训生动直观、收获满满，对图书馆服务工作有了更深刻的认知，后续将严格遵守场馆规章制度，以饱满的热情、专业的服务、严谨的态度做好本职工作，全力为广大读者营造文明、整洁、有序、优质的阅览环境，助力图书馆服务质量稳步提升。

                                                                                                                  （文：詹玉善/审核：肖厚荣）