安徽绿海商务职业学院图书馆开展志愿者岗前培训 助力服务提质增效

为进一步提升图书馆志愿服务质量，帮助新加入的志愿者快速掌握服务技能，2025年11月12日上午，安徽绿海商务职业学院图书馆特别组织开展了志愿者岗前培训活动。本次有詹玉善老师组织25级新生志愿者前来分馆，图书馆刘超老师担任本次培训的主讲人，全体新招募志愿者参与培训并积极投入实践操作。

培训伊始，刘老师便将“文明服务”作为核心要点，详细讲解了图书馆服务中的礼仪规范。从接待市民与校内师生时的问候用语、肢体姿态，到面对咨询时的耐心解答技巧，刘老师结合实际案例进行示范，强调志愿者作为图书馆“服务窗口”的重要性，引导大家以热情、专业的态度投入服务工作。

在技能实操教学环节，刘老师围绕图书馆日常服务的核心流程展开细致指导。针对读者证办理这一基础业务，她现场演示了使用支付宝扫码、信用办证等操作步骤，确保每位志愿者都能独立协助读者完成证件办理；随后，重点讲解了“书香快递”服务的使用方法，包括线上图书预约后如何从快递柜取书、还书时的操作规范，以及智能借还书机的功能运用，从图书识别、操作确认到故障排查，每个环节都逐一拆解、反复示范。

理论讲解结束后，志愿者们迅速投入实践环节。另三名志愿者主动承担起环境清洁工作，他们前往三楼取水后，用抹布仔细擦拭书架，不放过任何一处灰尘，经过细致打扫，书架面貌。其他志愿者则分组围绕智能设备操作、读者咨询应答等核心技能展开实操演练，刘老师在现场巡回指导，针对大家操作中出现的不规范之处及时纠正，确保每位志愿者都能将理论知识转化为扎实的服务能力。

此次岗前培训不仅让25级新生志愿者系统掌握了图书馆服务的基础技能与礼仪规范，更激发了大家的服务热情与责任意识。志愿者们纷纷表示，将把培训所学运用到实际服务中，以饱满的精神状态和专业的服务水平，为读者营造舒适、便捷的阅读环境，助力图书馆服务质量再上新台阶。

                                                                                                                                                                                                                                               （文：刘超、审核：肖厚荣、拍摄：詹玉善）